Als u uw pakket niet binnen de aangegeven tijd ophaalt of ontvangt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Na de retourverwerking van je pakket krijg je het bedrag dat je voor de goederen in het pakket/de levering hebt betaald terug, met uitzondering van eventuele toeslag kosten. Daarna wordt er een niet-opgehaald pakket toeslag van 6,90 EUR voor normale pakketten en 29,90 EUR voor grotere/zwaardere artikelen in rekening gebracht.
Indien u met Klarna heeft betaald, worden de kosten op uw factuur in rekening gebracht. Als u met creditcard, iDeal of Paypal heeft betaald, worden de kosten afgetrokken van het bedrag dat u terugkrijgt.